某社の最高益について感じること

私が顧客でもあった某社が最高益になっているそうです。素晴らしいなと思うと同時に、彼らの売上が上がり始めてからは、私は彼らの競合のサービスを使い始めました。何故、彼らのサービスをやめたのかといえば、急速な拡大で顧客との接点となる窓口が機能不全に陥っていると感じたからです。サービスの申し込みや変更毎に発生する煩雑な手間、突然行われる事実上の値上げ、よくわからない複雑な値段体系など、かなり厳しい物でした。
優良顧客の流出はじわりと進んでいるのではないかと思うのですが、その分新規顧客が入ってくるので最高益になられたのでしょう。数年先にかなり厳しい状況になるのではないかとも思うのですが、ここらへんは過渡期だから、、、ということなのかもしれません。
ビジネスは難しいですね。