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事業創造で一番コストのかかること

新規事業を起こすとき、往々にしてソフトウェアやハードウェア開発に目が行きがちです。米国のようなStart upの場合には、顧客を見る事とサービスを作る事に特化する環境があるようですが、日本の場合ですと、少し事情が異なるのかもしれないと感じています。(本音は、一緒だと思っていますが、そこについては後述します。)
私は、事業創造をする際に、一番コストがかかるのは、社内、社外、お客様、取引先を含めて、ファンをたくさん作ることだと考えています。日本企業的な言い方ですと、社内調整と営業なのかもしれませんが、もっと深く、愛してもらう、好きになってもらうことが大切であり、それにはとてもコストがかかるのではないかと思っているのです。
コストと言っても、お金のことではありません。誠実に丁寧にコミュニケーションをとる時間と言い換えられるかもしれません。
たくさんのファンに、愛される、好かれるサービス、商品にすること、それに全力投球をしたいものです。