徹底した顧客中心

今日、ちょっと久しぶりにマクドナルドに行きました。そういうときに限って、もうどうでもいいような軽微なミスがお店にあったりすのですが、かるい気持ちで、ちょっとこんなんですよーと申し上げましたら、その方が店長さんで、半端ないくらいのお詫びをいただきました。「あ、いえ、そんなこちらこそ・・・」となんだかこちらが申し訳なく思うほど。「なんだか申し訳ないので、なんか買っていきます」なんて、気持ちよくたくさん買ったような次第です。
で、思ったこと。
徹底した顧客中心
それしかないんだなと。これが5年前からあったらマクドナルドは違っていたのだろうなと思う次第です。
商売は、それしかないですよねぇ。